火烈云客服(客服软件) v3.0.1

火烈云客服（客服软件）是一款深受用户青睐且功能强大的客服工具。它不仅提供了丰富多样的功能，还拥有简洁直观的操作界面，即使是没有经验的新手用户，也能轻松上手。该软件具备智能服务营销功能，能够快速整合并对接多个沟通渠道，包括QQ、微信、网站、短信、电话、邮箱、微博等，从而有效提升客户服务的效率。如果你对这款软件感兴趣，欢迎下载并亲自体验！

火烈云客服(客服软件)问题解答

火烈云客服(客服软件)问题解答

1.怎样添加多个客服?

若您已完成首次充值，您可以通过【设置-客服管理-工号管理】功能来添加新的工号。完成工号添加后，您将能够开启相关服务，并且可以直接使用账户余额进行支付以购买所需服务。

2.客服分组的作用是什么?

如果您的企业拥有大量客服人员，或者需要为多个网站提供客服支持，您可以通过设置客服分组，将客服人员分别归类到各自的分组，从而实现更加高效的管理与流量分配。

3.为什么要给客服人员设置接待访客的上限?

由于每位客服的接待能力是有限的，持续不断地分配客户服务人员可能会导致访客等待时间过长，并且影响客服的服务质量。一旦所有客服的接待人数达到上限，系统将自动将进入的访客加入排队队列，等待后续处理。

4.标准版与AI机器人版有什么区别?

主要区别在于是否有客服机器人功能。

客服机器人能够替代人工客服处理70%至80%的重复性问题，显著降低人力成本，同时提升客服团队的工作效率。此外，它还能够在没有人工客服在线时，及时回应访客，避免因无人接待而造成的服务空缺。

5.怎样进行不同版本的升级或切换?

若您正在使用标准版客服系统，并希望将其升级为AI机器人版，您可以前往【设置-账户管理】页面，点击“升级”按钮并补交差价，即可顺利完成升级操作。

6.充值时选择对公转账后为什么账户余额没有增加?

若您已选择通过对公转账进行充值，并且已经将款项转入快智科技的对公账户，烦请耐心等候。我们的财务人员将在最短时间内核实是否到账，核实完毕后，充值流程将立即完成。

火烈云客服(客服软件)安装步骤

火烈云客服(客服软件)安装步骤

1、在本站下载最新安装包，按提示安装

2、安装进行中，完成即可使用

火烈云客服(客服软件)功能介绍

火烈云客服(客服软件)功能介绍

1、全渠道深度整合，实时通讯：通过快速连接各类渠道，如QQ、微信、官网、电子邮件、微博、短信、电话及小程序等，确保客户能够随时便捷地与客服沟通，从而大幅提升企业的服务响应速度与效率。

2、提升企业服务质量：迅速回应客户的咨询，通过客户转接功能为客户提供更为专业的指导和支持，整理并分析相关数据，以便发现并解决企业运营中的问题，从而推动企业销量的增长。

3、优化企业服务成本，提升企业营销效果：我们的目标不仅是为您提供卓越的服务，更致力于帮助您降低成本，提升效益。火烈云客服始终坚持以高质量的服务为基础，同时确保为您节省更多的开销。无论身在何处，我们的移动办公系统都能随时随地为每一位客户提供支持。

火烈云客服(客服软件)软件特色

火烈云客服(客服软件)软件特色

极速响应

与客户实时进行沟通，避免因过长时间未与客户

进行联系，而失去销售机会。

访客转接

若访客提出的问题无法解决或有其他问题可将访客转接

给其他客服。不会导致访客流失从而错失机会。

数据监控

对企业销售、客户转化率、潜在客户等数据进行

整理分析，改善企业不足。

24小时全天应答

移动办公，帮助您方便的接入客户，无需

加班也能解决客户问题。

客户管理中心

再这里你可以对客户进行跟进，不定时与

客户进行联系，提升客户满意度。

单个客服 多个接入

快捷回复，消息预知功能，帮助客服快速

回复客户，减少客服人员数量。

掌握主动权

强制对话功能，让你获得与客户联系的

主动权，提高客户转化率。

随时随地沟通

机器人客服接待、人工服务、数据查看

服务操作一应俱全，出差，外出，在家也能轻松办公

完美承接PC端客服操作

支持访客接待、接待记录、访客信息查看、客服管理等功能